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WhatsApp ya es una extensión de nosotros mismos. Nos pasamos el día mandando mensajes y la aplicación fue sumando tantas funciones que cambió por completo la forma en que interactuamos, al punto de que los emojis se volvieron una pieza fundamental de cualquier charla. Sin embargo, esta plataforma cruzó una frontera enorme. Hoy por hoy pasó de ser el lugar donde elegimos un corazón de color para expresar una emoción puntual, a convertirse en la herramienta clave para que millones de espectadores voten en vivo en los shows de televisión más importantes del mundo.
Un corazón para cada estado de ánimo
En el terreno de lo personal y el día a día, los corazones son de los elementos que más modificaciones sufrieron en el último tiempo. Cada actualización trae nuevas formas y tonos que nos permiten hilar más fino con lo que queremos decir en nuestras conversaciones.
El rojo sigue siendo el clásico indiscutido, pura representación del amor romántico y la pasión. Por su parte, el rosa se inclina más hacia la calidez, la amistad y el cariño. Si nos vamos al verde, es el que transmite esperanza, salud y el vínculo con la naturaleza.
Los tonos oscuros tienen un peso particular. El negro pega por el lado del dolor o la tristeza, mientras que el gris se guarda para esos momentos de bajón anímico o para mostrar empatía frente al problema de otra persona. Un dato curioso es el del corazón celeste, que quedó fuertemente ligado a la pérdida o el fallecimiento de alguien cercano. En la otra vereda, el azul oscuro es pura lealtad y confianza.
Para las buenas vibras, el naranja refleja las buenas intenciones y el amor de amigos, en una sintonía muy parecida a la del amarillo, que es directamente un símbolo de alegría, armonía y amistad plena. Finalmente, el blanco transmite paz y pureza; el violeta aporta comprensión y compasión; y el marrón nos deja una sensación de seguridad y calidez.
El salto a la televisión y el compromiso de las audiencias
Toda esa inmediatez y naturalidad que usamos para mandar un emoji es exactamente lo que miran las grandes empresas. Infobip, una plataforma global de comunicaciones en la nube basada en inteligencia artificial, acaba de cerrar una alianza fuerte con Telescope, líderes en participación de audiencias en tiempo real. Juntos armaron una movida enorme para procesar los votos de los fanáticos en eventos de la talla de American Idol o las recientes entregas de los premios Brit y BAFTA.
La lógica detrás de esto es simple. Prácticamente todo el mundo tiene un celular en la mano, lo que vuelve a los mensajes de texto tradicionales y a WhatsApp canales ultra confiables para cualquier estrategia de comunicación empresarial. Al entregar los mensajes casi al instante, son la opción ideal para campañas donde el tiempo vuela, como pasa en las galas de premios que necesitan contabilizar los votos de la gente a contrarreloj y sin margen de error.
Conectar donde la gente ya está
Goran Juršić, director de crecimiento de Infobip, explicó que en rubros como el comercio minorista, el turismo o las finanzas, estos canales ya son un pilar básico para llegar de forma segura a los clientes. Para él, lo que logró Telescope es tremendo porque convierten a millones de espectadores que antes solo miraban la pantalla en participantes súper activos y en tiempo real.
Los números respaldan esta movida. Cada año, Infobip procesa miles de millones de mensajes. Y aunque opciones como RCS o iMessage vienen ganando terreno, el reporte de tendencias de mensajería 2025 de la empresa marca que la mayoría de las marcas apuesta por combinar los SMS con la app de chat más fuerte de cada región para enganchar a su público. Esto se debe a que siguen manteniendo tasas de conversión altísimas y un retorno de inversión que justifica el esfuerzo.
Con millones de personas prendidas a la televisión viendo competencias en vivo, Ori Nakar, el director general de Telescope, resumió bastante bien el espíritu de esta alianza. Comentó que la misión que tienen es transformar al espectador en participante, y para que eso funcione a gran escala, la clave es ir a buscar a la audiencia a las plataformas que ya usa todos los días. Esta integración permite justamente eso: ofrecer una solución rápida, sin trabas y súper escalable para que los fanáticos sean parte de la acción, sin importar en qué rincón del planeta estén.
